Thomas Hirtl
Fachinformatiker Systemintegration
BERUFS-/PROJEKTERFAHRUNGEN
Biomet Deutschland GmbH, Berlin Sept 2017 - Dez 2019	IT End User Computing im Bereich IT
	2nd Level Support für die Infrastruktur und die Anwendungen auf Kundenseite (Remote und per Telefon) Störungsanalyse und Störungsbeseitigung (Client / Server) User-Administration (AD) Schnittstelle zu externen Providern, die nicht direkt auf die Kundeninfrastruktur zugreifen können (Ticketpflege, Statusupdates, Informationsbeschaffung) Weiterleitung von komplexen Störungen an die nachgelagerten Serviceeinheiten, ggf. Übersetzung von Störungsbeschreibungen und Lösungen (Deutsch-Englisch sowie Englisch-Deutsch) Vorbereitung und Durchführung der Installationen Pflege der Asset Datenbank Durchführung von Austauschen und Neuinstallationen von IT-Endgeräten (PC, Notebook, TFT, Drucker, etc.) Datenübernahme, Übernahme der Benutzerprofile und Favoriten, sowie Kurzeinweisung der Anwender in die Handhabung der Systeme Installation und Konfiguration von Hardware Peripherie, Standardanwendungen, firmenspezifischen Anwendungen, sowie Dokumentation der Tätigkeiten Einrichtung und Support von iPhones
CBRE GmbH GmbH, Berlin Juni 2017 - Aug 2017	FTS Engineer im Bereich Digital & Technology
	2nd Level Support für die Infrastruktur und die Anwendungen auf Kundenseite (Remote und per Telefon) Störungsanalyse und Störungsbeseitigung (Client) User-Administration (AD) Schnittstelle zu externen Providern, die nicht direkt auf die Kundeninfrastruktur zugreifen können (Ticketpflege, Statusupdates, Informationsbeschaffung) Weiterleitung von komplexen Störungen an die nachgelagerten Serviceeinheiten, ggf. Übersetzung von Störungsbeschreibungen und Lösungen (Deutsch-Englisch sowie Englisch-Deutsch) Vorbereitung und Durchführung der Installationen Pflege der Asset Datenbank Durchführung von Austauschen und Neuinstallationen von IT-Endgeräten (PC, Notebook, TFT, Drucker, etc.) Datenübernahme, Übernahme der Benutzerprofile und Favoriten, sowie Kurzeinweisung der Anwender in die Handhabung der Systeme Installation und Konfiguration von Hardware Peripherie, Standardanwendungen, firmenspezifischen Anwendungen, sowie Dokumentation der Tätigkeiten
Biomet Deutschland GmbH, Berlin Feb 2016 - Mai 2017	Helpdesk Technican IT
	2nd Level Support für die Infrastruktur und die Anwendungen auf Kundenseite (Remote und per Telefon) Störungsanalyse und Störungsbeseitigung (Client / Server) User-Administration (AD) Schnittstelle zu externen Providern, die nicht direkt auf die Kundeninfrastruktur zugreifen können (Ticketpflege, Statusupdates, Informationsbeschaffung) Weiterleitung von komplexen Störungen an die nachgelagerten Serviceeinheiten, ggf. Übersetzung von Störungsbeschreibungen und Lösungen (Deutsch-Englisch sowie Englisch-Deutsch) Vorbereitung und Durchführung der Installationen Pflege der Asset Datenbank Durchführung von Austauschen und Neuinstallationen von IT-Endgeräten (PC, Notebook, TFT, Drucker, etc.) Datenübernahme, Übernahme der Benutzerprofile und Favoriten, sowie Kurzeinweisung der Anwender in die Handhabung der Systeme Installation und Konfiguration von Hardware Peripherie, Standardanwendungen, firmenspezifischen Anwendungen, sowie Dokumentation der Tätigkeiten Einrichtung und Support von iPhones
Hewlett Packard Enterprise, Berlin Okt 2014 - Feb 2016	2nd Level Support
	2nd Level Support für die Infrastruktur und die Anwendungen auf Kundenseite (Remote und per Telefon) Störungsanalyse und Störungsbeseitigung (Incident und Problem Management) Service Request Management (inkl. Einholung von Freigaben und Beauftragung von nachgelagerten Serviceeinheiten) Schnittstelle zu externen Providern, die nicht direkt auf die Kundeninfrastruktur zugreifen können (Ticketpflege, Statusupdates, Informationsbeschaffung) Weiterleitung von komplexen Störungen an die nachgelagerten Serviceeinheiten, ggf. Übersetzung von Störungsbeschreibungen und Lösungen (Deutsch-Englisch sowie Englisch-Deutsch) Erstellen von Arbeitsanweisungen und aktive Verlagerung "einfacher" Störungen an den 1st Level Einfordern von Lösungsbeschreibungen / Arbeitsanweisungen aus den nachgelagerten Serviceeinheiten zur Steigerung der 1st – und 2nd Level Lösungsrate und Unterstützung des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses
Zweites Deutsches Fernsehen, Mainz Juni 2012 - Feb 2014	Planungs-Koordination für das Windows 7 /Office 2010 Rollout
	Vorbesichtigung und Planung der bedarfsorientierten Systemtausche von Desktop-PCs und Notebooks im Rahmen der Migration von Windows XP auf Windows 7 Vorbereitung und Beauftragung der Installationen Pflege, Recherche und Auftragserstellung in der Asset Datenbank Valuemation Überwachung des Auftragsstatus und Kommunikation mit Endanwendern Auftragserfassung und Abwicklung mit dem Asset Management Tool Valuemation Lizenzüberwachung Reklamationsbearbeitung
	Technischer Service für das Windows 7 /Office 2010 Rollout
	Durchführung von Austauschen und Neuinstallationen von IT-Endgeräten (PC, Notebook, TFT, Drucker, etc.) im Rahmen der Migration von Windows XP auf Windows 7 Datenübernahme, Übernahme der Benutzerprofile und Favoriten, sowie Kurzeinweisung der Anwender in die Handhabung der Systeme Installation und Konfiguration von Hardware Peripherie, Standardanwendungen, ZDF spezifischen Anwendungen, sowie Dokumentation der Tätigkeiten Service Request und Ticketbearbeitung in der Asset- Datenbank Valuemation
Lufthansa Technik AG, Frankfurt Aug 2011 - Juni 2012	Fachbereich-Koordination für das Windows 7 /Office 2010 Rollout
	Planung der Abteilungsrollouts Erstellen und beantragen von SCCM Profilen Terminkoordination mit den Fachabteilungen Verantwortlich für valide und vollständige Terminlisten Regelmeetings/Workshops mit den einzelnen Fachabteilungen Beratung bei der Softwareauswahl in den Fachabteilungen Fachteamberatung zur Migration von WinXP/WIN7 und Office Ansprechpartner der Fachabteilungen zu Terminen und Software Import der Datenerfassung und der Terminlisten in die RO-Steuerung Erfassung und Pflege von Soft- und Hardware Assets in Remedy Aufsetzen und zur Verfügung stellen von Testgeräten und virtuellen Maschinen Verantwortlich für valide und vollständige Datenerfassung bezüglich Anwender-, Hard- und Softwaredaten
Lufthansa Technik AG, Frankfurt Jan 2010 - Aug 2011	Team-Koordinator, Lufthansa Technik Maintenance International (LTMI) Frankfurt
	Überwachung aller Tickets Auswertung von Tickets Optimierung der Prozessabläufe Aufnahme, Planung und Umsetzung von Kundenanforderungen Urlaubsplanung / Krankmeldung für Mitarbeiter Vertretung Teamleitung und Teamkoordination System-Support-Team Vertretung im OnSpot und Service Request Team
Lufthansa Technik AG, Frankfurt Nov 2006 - Jan 2010	Change Manager und Team-Koordinator System-Operations, Lufthansa Technik Frankfurt
	Change-Management Planung und Koordination von Changes Erstellung von Standard Changes Überwachung von Changes Durchführung von Changes Advisory Boards mit dem Kunden Urlaubsplanung / Krankmeldung für Mitarbeiter des System-Operations Team Vertretung Teamleitung und Teamkoordination System-Support-Team
Lufthansa Technik AG, Frankfurt	Change Manager, Lufthansa Technik Frankfurt
Apr 2005 - Nov 2006	Change-Management Stellvertretende Teamleitung Planung und Koordination von Changes Erstellung von Standard Changes Überwachung von Changes Durchführung von Changes Advisory Boards mit dem Kunden
Lufthansa Technik AG, Frankfurt	First- und Second Level Support
Mai 2003 - Apr 2005	Betreuung des User Helpdesk Installation von Desktop Clients, Notebooks mit den Betriebssystemen Windows NT und Windows XP Installation von Hardwareerweiterung Installation von kundenspezifischer Zusatzsoftware Auslieferung und Endkonfiguration beim Kunden Reservierungen von IP Adressen Betreuung von Userprofilen Lokale und Netzwerkdrucker eingerichtet Arbeiten mit dem Action-Request System (Remedy) Installation und Konfigurieren von lokalen und Netzwerkdruckern